پاسخ به پرسش های متداول

افراد برای خرید در سایت لازم است فرم عضویت را به طور کامل و دقیق و با اطلاعات صحیح پرکنند، بعد از عضویت در سایت کاربران می توانند خرید های خود را انجام دهند و سفارشات خود را ثبت نمایند.

کاربر باید اطلاعات پستی و هویتی درخواستی را به‌ طور صحیح در فرم تسویه حساب و ثبت نام اعلام کند و مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات فوق با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد بوده و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش های کاربر به آدرسی که وی در فرم تسویه حساب و ثبت نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.

پس از هر ثبت سفارش در سیستم، پیامک تایید ثبت سفارش به همراه شماره سفارش برای مشتریان ارسال می شود.

مشتریان گرامی می‌توانند از راهنمای سایز محصولات جهت انتخاب بهتر استفاده نمایند با این حال در صورت نامناسب بودن سایز می‌توانند آن را تعویض نمایند. لازم به ذکر است که تعویض سایز برای بار اول به صورت رایگان و برای بارهای دوم به بعد با توجه به بعد مسافت شامل کرایه حمل می شود و همچنین محصول ارسالی باید کاملا سالم و استفاده نشده باشد و به طور کامل در بسته بندی ارسالی کفش ملی قرار گرفته باشد

مشتریان گرامی در صورتی که قصد بازگشت کالایی را دارند با فروشگاه اینترنتی تماس و مراتب را اعلام نمایند تا در صورت داشتن شرایط، جهت ارسال کالا راهنمایی شوند، لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه جدا خودداری فرمایید و همچنین عودت کالا از طرف مشتری از زمان تحویل کالا به مشتری ظرف مدت 7 روز  امکان پذیر می باشد و وجه آن حداقل 7 الی 10 روز کاری به شماره شبای بانکی اعلامی از طرف  مشتری واریز خواهد شد .

سفارش‌های بیش از  500 هزار تومان در شهر تهران و سایر شهرها به صورت رایگان ارسال خواهند شد و هزینه ارسال سفارش‌های کمتر از 500 هزار تومان مبلغ ثابت 49 هزار تومان خواهد بود.

موارد ذیل در فروشگاههای کفش ملی شامل گارانتی می باشد :

• کفش های مردانه، زنانه و بچگانه با رویه چرم طبیعی و همچنین کفش های ورزشی مردانه، زنانه و بچگانه شامل سه ماه گارانتی تعویض می باشند .
• کفش های مردانه، زنانه و بچگانه با رویه چرم مصنوعی، پارچه و پلیمر شامل یکماه گارانتی تعویض می باشند .
• شرایط گارانتی شامل ترک خوردگی رویه، شکستگی زیره و جداشدن رویه از زیره می باشد.
• ارائه فاکتور خرید از طرف مشتری به منظور استفاده از شرایط گارانتی الزامی است .
• کالاهایی مانند ( چکمه، دمپاییPVC  و  EVA، جوراب، واکس، کمربند، کفی و اکسسوری ) شامل گارانتی نمی باشد .
• تمامی موارد بالا برای برخوردار بودن از شرایط گارانتی منوط به تاییدیه واحد فنی و مهندسی و واحد خدمات پس از فروش شرکت کفش ملی می باشد.
• محصولات تخفیفی شامل گارانتی نمی باشند .

بررسی شرایط گارانتی و تاییدیه برای تعویض کالا توسط شرکت کفش ملی حداکثر ظرف 10روز کاری از زمان عودت کالا از طرف مشتری انجام می پذیرد.

منظور از گارانتی تعویض، فقط تعویض خود محصول با همان محصول و یا همان محصول با رنگ متفاوت می باشد و تعویض با کالای دیگر صرفا فقط با کالای قیمت مشابه همان محصول صورت می پذیرد و با قیمت های کمتر یا بیشتر امکان پذیر نمی باشد و بازگشت وجه به مشتری به هیچ عنوان صورت نمی پذیرد .

در صورتی که سفارش از شهر تهران باشد ، سفارشات ثبت شده تا ساعت 10 صبح، در همان روز ارسال خواهد شد و سفارشات بعد از این ساعت، در روز بعد ارسال می گردد و اگر سفارش شهرستان باشد، در روز کاری بعد تحویل پست و ارسال می گردد. لازم به ذکر است هر گونه تاخیر و کم کاری از جانب شرکت پست در ارسال سفارش قابل پیگیری از شرکت مذکور می باشد.

همچنین مشتریان می بایست روند ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی از طریق کد رهگیری مرسوله پیگیری نمایند، لازم  به ذکر است که مشتریان می توانند کد مرسوله را در دو روز کاری بعد از ثبت سفارش  با تماس با شماره های فروشگاه اینترنتی کفش ملی دریافت نمایند .